近年来,数字人民币试点工作在全国范围内稳步推进，作为西南地区重要的中心城市，成都凭借活跃的消费市场和完善的金融生态，成为数字人民币试点的核心阵地之一，作为四川省属国有控股的上市银行，成都银行紧扣国家数字经济发展战略，积极布局数字人民币业务，并将人工智能（AI）技术深度融入服务全流程，打造出兼具地方特色与科技属性的数字金融服务体系，为用户带来了更智能、更便捷的金融体验。
筑牢服务底座：AI破解数字人民币使用痛点
成都银行早在数字人民币试点初期就完成了全品类数字人民币钱包的开立、充值、提现、消费等全流程功能对接，成为首批接入央行数字人民币运营系统的地方银行之一，在此基础上，该行将AI技术嵌入服务的各个环节，解决了传统数字人民币服务中用户学习成本高、操作流程繁琐等痛点。
针对首次接触数字人民币的用户,成都银行上线了AI数字人客服“蓉小银”，用户可以通过手机银行、微信公众号等渠道随时咨询数字人民币钱包开立、硬钱包使用、交易查询等问题，AI客服不仅能快速解答标准化问题，还能根据用户的使用场景提供个性化指导：例如经常外出就餐的用户，AI客服会推荐开通“商户消费专属钱包”，享受更低的转账手续费和专属支付优惠；小微企业用户则会收到针对对公钱包的智能对账方案，自动整理每日的数字人民币交易流水，大幅提升财务核算效率。
线下场景融合：AI让数字人民币触达更多群体
除了线上服务,成都银行还将AI技术应用到线下智慧网点和便民场景中，在成都春熙路、天府广场等核心商圈的网点，该行部署了AI智能引导机器人，用户只需上前说出需求，机器人就能快速引导用户完成数字人民币钱包的开立、充值等操作，还能演示如何使用数字人民币扫码支付、如何绑定商户收款码等实用技能，针对老年用户群体，AI机器人会用通俗易懂的语言拆解操作步骤，解决了老年用户对数字金融产品的“畏难情绪”。
成都银行联合成都本地的宽窄巷子、熊猫基地、社区便民菜市场等热门场景，推出了“AI+数字人民币”消费活动，用户通过AI客服定位周边合作商户，使用数字人民币支付即可享受随机立减、满额补贴等优惠，AI系统还会根据用户的消费偏好推荐合适的商户和活动，让数字人民币的使用场景更加贴合本地用户的生活需求。
筑牢安全防线：AI守护数字人民币交易安全
金融安全是数字人民币服务的核心底线,成都银行依托AI机器学习技术搭建了智能风控系统，对数字人民币交易进行全流程监测，系统会通过分析用户的历史交易习惯、设备信息、地理位置等多维度数据，识别异常交易行为，例如异地大额转账、非常用设备登录等情况，并及时通过短信、APP推送等方式提醒用户，必要时还会采取临时冻结账户等风控措施，切实保障用户的资金安全，AI风控系统还能自动拦截诈骗交易，为用户筑起一道智能化的安全屏障。
赋能实体经济：AI+数字人民币助力中小微发展
除了个人用户,成都银行还将AI+数字人民币服务延伸到实体经济领域，为中小微企业提供定制化的金融解决方案，针对小微企业账款结算慢、资金周转压力大的痛点，成都银行推出了基于数字人民币的AI供应链金融服务，通过AI系统自动匹配上下游企业的交易信息，实现账款的快速结算和融资，大幅降低了企业的融资成本和财务成本，成都本地一家餐饮连锁企业曾反馈，通过成都银行的数字人民币对公钱包和AI对账系统，每月节省了近30%的财务核算时间，资金周转效率提升了40%以上。
成都银行将继续深化AI与数字人民币的融合创新,结合成都本地的消费场景和产业特点，推出更多个性化、智能化的金融服务产品，无论是日常消费、便民缴费还是企业经营，“AI+数字人民币”都将成为成都银行服务用户的核心抓手，为成都建设数字经济标杆城市贡献金融力量，也为全国地方银行的数字金融创新提供可复制的“成都样本”。