走进杭州临平区的多家银行营业网点，一台搭载AI虚拟数字人的智能服务大屏格外醒目：亲和的虚拟柜员微笑迎客，自然流畅的人机交互，让数字人民币咨询、办理体验焕然一新，近年来，临平抢抓数字人民币试点机遇，推动当地银行深化数字技术融合，将AI虚拟技术融入数字人民币推广服务全流程，为百姓和市场主体带来更便捷、更有温度的数字金融体验。
不同于传统智能柜员机的固定菜单交互，落地临平银行的AI虚拟数字人依托大语言模型技术，能精准识别用户不同类型的需求，覆盖数字人民币全场景服务：从个人钱包开通、等级升级，到支付操作演示、商圈满减活动讲解，再到商户收款码开通、手续费减免政策解读，都可以实现一对一智能解答，甚至能针对老年人、新市民等群体调整讲解语速，一步步引导操作，解决了不少群众“不会用、不敢用”数字人民币的痛点，高峰时段，AI虚拟数字人还能分担大堂服务压力，让用户无需排队等待就能快速办理业务，非营业时间也可提供7*24小时咨询服务,填补了线下服务的时间空白。
在临平城区的工行南苑支行，刚办理完数字人民币钱包开通的市民王阿姨告诉记者：“原来以为开钱包要等半天，今天过来虚拟服务专员一下子就帮我弄好了，还告诉我家门口菜市场用数字人民币买菜能减三元，真是方便又实惠。”针对商户端服务，AI虚拟数字人也发挥了大作用：艺尚小镇不少服装经营户到网点办理业务时，通过AI虚拟数字人快速了解了数字人民币收款“零手续费”的优势，当场完成了收款码开通，不少中小商户表示，每个月能省下数百元的支付手续费，实实在在降低了经营成本，据临平区金融监管部门统计，自AI虚拟数字人服务上线以来，当地银行网点数字人民币业务办理效率提升了近40%，个人钱包开通量、商户接入量环比涨幅均超过25%,推广效果显著。
据了解，下一步临平当地银行还将持续深化AI技术与数字人民币服务的融合，一方面推动AI虚拟数字人服务向社区、乡村、产业园区延伸，推出线上版AI虚拟数字人客服，方便用户足不出户就能办理数字人民币相关业务；另一方面还将探索AI虚拟数字人在数字人民币风险防控、反诈骗宣传等领域的应用，通过智能识别异常交易、主动推送风险提醒,保障用户的资金安全。
AI虚拟技术赋能临平银行数字人民币服务，是地方数字金融普惠创新的一个缩影，随着数字技术与金融服务的深度融合，数字人民币这一新型支付工具正加速走进寻常百姓家,为临平数字经济高质量发展注入源源不断的金融新动能。